


工作经历
中国邮政储蓄银行
大堂经理运营专员2022.09—2025.06
银行大堂经理工作内容
银行大堂经理是银行网点服务管理和业务处理的重要角色。主要工作内容包括以下几个方面:
一、服务管理
协助银行网点负责人管理和督导本网点的优质服务情况,确保服务规范化、标准化,及时纠正违反服务标准的现象。
二、迎送客户
大堂经理应热情、文明地迎接进出网点的客户,主动询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
三、业务咨询
大堂经理应热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询,为其提供准确的业务信息和帮助。
四、差别服务
识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。在贵宾理财中心,大堂经理的作用尤为突出。
五、产品推介
根据客户需求,主动向客户推介、营销银行的先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法。
六、低柜服务
有条件的营业网点,大堂经理可办理个人客户的非现金业务,如冻结、解冻和挂失、解挂等。
七、收集信息
利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息。
八、调解争议
快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。
九、维持秩序
保持网点整洁的卫生环境;维护正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告。
十、定期报告
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求等,提出改进的建议,以书面形式向主管行长和网点负责人报告。 乡村振兴运营专员
天长地久婚纱摄影
化妆师2017.07—2021.06
负责新娘的礼服搭配和化妆造型
教育经历
梦妮娜化妆培训学校
化妆2013.09—2014.12
毕业证书荣誉证书
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