工作经历

• 中国邮政储蓄银行

  大堂经理运营专员2022.09—2025.06

  银行大堂经理工作内容
  银行大堂经理是银行网点服务管理和业务处理的重要角色。主要工作内容包括以下几个方面：
  
  一、服务管理
  协助银行网点负责人管理和督导本网点的优质服务情况，确保服务规范化、标准化，及时纠正违反服务标准的现象。
  
  二、迎送客户
  大堂经理应热情、文明地迎接进出网点的客户，主动询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
  
  三、业务咨询
  大堂经理应热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询，为其提供准确的业务信息和帮助。
  
  四、差别服务
  识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。在贵宾理财中心，大堂经理的作用尤为突出。
  
  五、产品推介
  根据客户需求，主动向客户推介、营销银行的先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法。
  
  六、低柜服务
  有条件的营业网点，大堂经理可办理个人客户的非现金业务，如冻结、解冻和挂失、解挂等。
  
  七、收集信息
  利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息。
  
  八、调解争议
  快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
  
  九、维持秩序
  保持网点整洁的卫生环境；维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告。
  
  十、定期报告
  定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求等，提出改进的建议，以书面形式向主管行长和网点负责人报告。 乡村振兴运营专员

• 天长地久婚纱摄影

  化妆师2017.07—2021.06

  负责新娘的礼服搭配和化妆造型

教育经历

• 梦妮娜化妆培训学校

  化妆2013.09—2014.12

  毕业证书荣誉证书