工作经历

• 杭州高新商务酒店
  工作时间：2008年8月 至 2012年12月 [4年4个月]
  职位名称：服务员
  公司行业：酒店/餐饮
  工作内容：一般工作内容主要是顾客办理入住、退房、续房、行李寄存、商务办理、结款收银等其他的就是如下几点：
  1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
  2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
  3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于**时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
  4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
  半岛国际
  工作时间：2013年1月 至 2013年12月 [11个月]
  职位名称：客服专员/助理
  公司行业：物业管理/商业中心
  工作内容：以公司的服务礼仪标准接待.指引客户！样板房.沙盘的讲解！会议布置.茶水.糕点的准备！领导安排的其它工作
  绿翠珠宝商行
  工作时间：2004年1月 至 2014年12月 [10年11个月]
  职位名称：营业员/店员
  公司行业：礼品/玩具/工艺美术/收藏品
  工作内容：1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；
  
  2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；
  
  3、收取薪金及清点，填写销售日报表等
  
  4、完成上级领导交办的其他任务。

教育经历

• 2006.9——2008.7 乾谭职业高级中学 酒店管理