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2010年2月－2013年3月，客服主管
负责检查安排部门日常工作，做好上行下效。安排并带动客服人员做好服务工作，并随时观察客人有何要求，并给予及时的解决。根据公司经营计划，配合公司每年所下达的每月业绩指标，制定相应的工作计划努力完成营业指标。定期组织部门员工学习，以及业务能力职责提升。定期组织员工考核。做好与公司各部门的沟通工作，保证公司流程运作流利。依公司手册，奖惩条例，审慎办理，保证处理的公平公证。

2009年9月－2010年1月客服专员

1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；

2、完成负责区域的客户资料收集，汇总以及客户档案的管理；

3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见；

4、处理客记投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；

5、及时跟踪客户的销售情况入物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题；

6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息；

7、完成应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；

8、完成上级交办的事项；

教育经历

时间 2005年9月到2007年7月
学校湖南常宁职业学校
专业计算机科学与技术
学历中专
专业描述学习的课程主要有:计算机技术与原理,计算机组装与维护,计算机硬件,办公自动化等.....

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