工作经历

• 河南永易享电子商务有限公司

  客服2023.01—2023.03

  1.旺旺接待售前转来的售后问题（快递、破损、催件、使用、返现）等一系列订单支付成功之后的顾客需求，处理售后的退货及退款相关问题，妥善处理买家投诉。
  2.及时查看评价，遇到不良评价在工作日内及时作出相应回复和解释。
  3.第三方订单商品售后问题的对接。
  4.缺货订单的跟进，并跟进采购部回复的内容及时电话联系顾客告知并安抚顾客，恰当时间提出自己的解决方案。
  5.快递同步异常，超时未发货，48小时未发货订单都跟进。
  6.遇到快递有问题的单子，根据发货部的回复及时对客人进行回复。如：旺旺，手机等方式与客户联系确认。

教育经历

• 三门峡职业技术学院

  机电一体化2020.09—2023.03