工作经历

• 2010/1--至今:上海豪龙婚纱摄影有限公司（少于50人）
  所属行业: 影视/媒体/艺术
  化妆部 化妆师
  为顾客设计造型，化妆造型，满足顾客需要，配合摄影师的拍摄需求。
  
  --------------------------------------------------------------------------------
  
  2008/12--2009/4:杭州博科思科技有限公司
  所属行业: 通信/电信运营、增值服务
  上海呼叫中心 现场运营主管
  负责Call Center日常运作和管理，优化工作流程；
  指导落实工作任务，监督并考核工作质量；
  收集、整理、管理客户档案，分析客户需求；
  及时反馈有关系统、程序和培训方面的问题；
  妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；
  保持与相关部门的协作，提供系统优化建议。
  汇报对象: 经理
  下属人数: 25人
  
  --------------------------------------------------------------------------------
  
  2000/7--2008/4:上海前锦信息技术有限公司（前程无忧51job）
  所属行业: 专业服务(咨询，人力资源)
  网站运营部 主管（广告投放管理）
  根据公司的发展战略对部门确立年度质量、时效、成本、人员考核的目标；
  领导建立和完善质量、时效管理，组织实施并监督、检查质量控制体系的运行；
  实施质量时效管理并协调各部门之间的沟通与合作，及时解决运营中出现的问题并积极促进持续完善管理项目；
  领导培训下属，制定人才发展计划。
  
  部门主要业务内容:
  负责公司（包括所有分公司）招聘广告信息的管理分配以及制作；
  对销售任务的监管与控制；
  对任务后续环节的及时跟进与响应；
  沟通协调任务发送者，并与同部门的员工进行及时有效的沟通；
  响应客户的疑问和投诉；
  对于公司政策的及时理解和响应；
  确保依据客户需求正确的及时发布广告投放的任务。
  汇报对象: 经理
  下属人数: 30人
  工作业绩: 1、在任职主管期间，希望能营造良好的公平、公正、竞争、择优的工作氛围，完善绩效评估与晋升机制，帮助部门制定了一套员工月绩效评估计划，建立并明确了各项工作考评指标与每月绩效评估表，取得了较好的反响，在得到部门领导的认可后，协助部门经理一起至其它team进行推行与督导的工作。
  
  2、在任职组长期间，主要负责部门的业务培训工作。由于培训经验的不断积累，具有了一套个人的培训风格。在培训课程上安排合理，讲解内容条理清晰，表达精练准确，并与学员之间有良好的互动过程，使得整个培训气氛活跃且最终能达到良好的培训效果，得到了部门领导的认可，并将整个培训过程做成媒体课件以作为后续的培训教材。
  
  --------------------------------------------------------------------------------
  
  1999/8--2000/6:上海网悦科技有限公司
  所属行业: 计算机软件
  行政人事部 行政人事助理
  办公室日常事务处理；档案管理；办理招退工手续及四金的缴纳工作。
  协助部门完成包括考勤、员工表现的统计与考评及协调工作流程。

教育经历

• 1997/7--2000/10 华东师范大学 行政管理 大专
  
  -----------------------------------------------------------------