工作经历

• 哈尔滨麦琪视觉

  店长2023.10—2025.02

  店长
  负责店铺日常运营，将面临闭店困局店铺，带回正常经营轨道。
  负责调整店铺格局设置，增加客户进店及拍摄体验感，并运用活动方案及定制新品研发方向，提升客户拍摄体验感，达成老客户再定单。
  负责梳理客户拍摄流程，定制服务群内话术，完善客户端体验设置，增加客户定单后好感度，促成转介绍。
  负责梳理各部门衔接问题，培训部门岗位职责，达成店铺全员无沟通障碍，保障客户流程完整度及体验感。
  负责定制店铺活动方案，达成业绩目标。
  负责门店新品研发方向定向，多次研发计划成功，客户定单及点拍率达到50%以上。
  负责门店销售人员培训，完成业绩目标。
  负责核算店铺盈亏平衡点，日常监管店铺运营花销，减少无意义支出，增加利润点。

• 深圳柒城影像

  店长2020.01—2023.06

  ·20.01.07-20.11.30门店店长
  负责门市部及选片部，稳定员工同时带领门市部完成成交率80%以上及均价9000以上，同时负责处理客户投诉及销售培训。
  ·21.12.01-21.07.30网销经理
  负责网销人员稳定性，解决网销人员能力培训及转化进店、网付培训，同时协助门市压单成交。
  完成技术部转介绍月100单，技术转介绍定单转化率45%以上。
  ·21.08.01-23.03.31客服部经理
  负责预防及客诉处理，梳理服务流程，同时监管运管部档期安排
  ·21.09.01-22.04.06客服部经理兼任数码部行政经理
  负责人员稳定，梳理数码部工作习惯，解决员工熬夜加班问题，期间完成数码部早十点上班，晚七点下班，当月产能人均1000张。
  设计增加数码管家岗位，协助数码师完成校稿，客户问题对接等，根据服务群内所遇问题置前预防客诉，培训数码主管处理客诉的能力及预防客诉方向能力，期间完成数码环节满意率95%以上数据。
  负责服务群监管并处理全公司投诉。
  ·22.05.06-22.08.31客服部经理兼任化妆部经理及技术部转介绍经理，同时兼任市场部经理，负责婚庆酒店等异业合作
  负责解决化妆部人员稳定，减少化妆师大面积离职情况
  负责15-18组摄化团队影棚安排，减少摄化人员拍摄加班到凌晨问题，同时保证客户满意度。
  负责培训技术团队服务技巧及转介绍铺垫，增强员工意愿度，完成技术部转介绍任务。
  负责处理全公司客诉。
  完成平均15单/月的异业推荐定单
  ·23.04.01-23.06.30柒城三亚店总经理
  负责处理三亚店运营问题，参与样片计划方案定制。
  ·20年入职起，多次参加深圳及广州婚博会，多次带领所带小组拿到当场**名。

• 北京Magic家庭摄影

  经理人2018.07—2019.10

  合伙创业
  经营类别：韩式家庭影像
  负责经营类采购，洽谈异业合作，大众点评渠道运营及发帖，前期门市定单，客户拍摄兼职引导师，淡妆类拍摄化妆师，儿童化妆师，选片师，对接客户精修，对接发厂制作，检查回件并寄送客户。
  负责处理店内全部客户对接事宜。
  负责店铺日常运营。

• 上海嘉豪集团

  店长2014.02—2017.08

  2014.02月-2015.12月网销及门市
  负责客户线上咨询到客户定单全部环节，连续数月均价**，连续数月转介绍数据前三，对高单客户核心卖点掌握熟练，多次成功推荐客户定单五万以上婚纱照。
  
  2016.02.01-2017.08.02南京童感店长
  
  负责门店选址及租赁金额谈判
  负责门店装修全部事宜并完成对接政府机构各项手续
  负责处理门店开业全部相关手续
  负责店铺日常运营
  负责店铺技术检查及技术调整
  负责完成店铺销售目标
  负责完成店铺转介绍目标
  负责店铺人员招聘
  
  

• 本溪龙摄影

  客服经理及人资2010.09—2013.11

  2010.10-2011.05客服兼总经理助理
  负责客户回访及日常顾客维护，完善公司客服流程
  负责完成总经理日常工作安排，周会纪要
  
  2011.05-2012.04门市
  负责进店客户咨询及定单，个人成交率每月均在90%以上，转介绍数据连续数月**
  
  2012.04-2013.11人资客服经理兼总经理助理
  负责处理客户投诉并梳理服务流程，监管客服回访数据
  负责总经理布置工作及经营数据分析
  负责工资核算及人员招聘，完善用人机制。

教育经历

• 国家开放大学

  工商管理2018.03—2023.05