工作经历

• 铂爵旅拍

  流程组长2020.07—2021.11

  工作内容：
  1.协助总监日常工作
  2.监督流程官日常工作，
  （1）安排摄化老师服务的客户是否合理。（2）流程官对每日质检问题是否严格执行，然后进行回收。
  3.sop质检复盘
  （3）现场饮品，小食是否充足。
  4.维护现场客户。
  5.处理客诉。
  6.1监督接机员日常工作
  （1）话术是否标准
  （2）仪容仪表是否合格

• 三亚珑玥湾海景酒店

  前台领班2019.07—2020.06

  工作内容：
  1、1，查看交班记录，了解上一班的交接事项，并负责处理
  2、2熟悉预订情况，了解客情
  3、3，熟悉客房价格，向来店的宾客推销客房，
  4、4，熟练掌握店内信息，提供准确的询问服务
  5、核对RC单，避免退房结算错误

• 荣逸温情酒店

  预订员2018.08—2019.06

  负责ota接单做单，检查房态，调房

教育经历

• 海南省外国语职业学院

  酒店管理2015.06—2017.03