工作经历

• 晋松（上海）网络信息技术有限公司

  客服专员2018.03—2019.08

  岗位职责：
  1、负责接待享换机花呗、芝麻信用及官网的在线咨询和电话咨询，帮用户解答各种售前售后问题；
  2、负责催发票、催发货、催退款、拦截订单、退货换货的工单申请、创建、跟踪和反馈；
  3、处理用户的各种投诉，寻找用户和公司的利益平衡点，让用户满意；
  4、能够发现问题并提出解决办法的能力；
  5、完成上级交给的其他任务。
  工作成果：
  1、多次发现软件页面文案漏洞、系统bug并协助反馈解决。
  2、获得“星级客服”及奖励

教育经历

• 上海宝山职业技术学校

  汽车应用与维修2011.08—2015.08

  汽车维修初级、计算机初级