工作经历

• 盘子女人坊

  客服部巡店导师/高级流程经理/储备店长2019.04—2020.05

  监管，梳理各部门流程。
  管理客服部事宜。
  中转，指导及跟进各部门客诉处理进度。
  提升客户满意度，优化服务细节。
  编写各类服务及流程PPT课件。
  培训全员提升员工服务意识与基础客诉处理力。
  分析数据，配合各部门提高绩效。

• 岳晓琳造型

  培训部主管2017.04—2019.05

  
  北京岳晓琳文化传播有限责任公司，2009年注册于北京，是由中国时尚界***造型师、***化妆造型评委、LIN MAKE UP创始人岳晓琳及核心团队所创立，凭借在时尚造型行业长期的探索和积累，旨在培养更多专业突出，能力全面的时尚精英人士，是中国专业的培训品牌，充分发挥师资优势和行业资源配套优势，以专业的教学风格、完备的教学与实践服务体系，不断突破充满活力的技术创新，迅速成为业内知名的培训企业机构
  工作职责：
  平台项目统筹
  1、 负责培训事业部技术培训及教务管理日常运营、内部流程管控与推进，建立健全教务管理流程，多渠道多方式推广，从需求制定到营销活动上线过程中的流程统筹。
  2、 公开课项目策划执行：根据公司发展战略和市场需求，把握偏好动向及时调整和优化公开课内容开发方向和开发标准；按照目前确定的公开课产品架构进行公开课内容的设计、研发和学员学习效果评估；监控公开课使用情况，分析学员行为数据，根据监控情况协调公开课项目内各部门之间的配合。
  3、 网络教育平台策划执行：线上的教学运营工作，包括内容运营、用户运营、活动运营、对外合作对接、网站功能体验与优化需求提出等工作；实施具体平台项目计划、安排及组织教学活动，参与市场活动实施。
  教学运营管理
  1、 学员管理：对学员在中心的学习进行管理，负责学生日常学习过程的督促、跟踪、反馈；对在读学员提供优质督学服务，做好对教学、辅导、考试及学生问题解决的监督管控。
  2、 教师管理：主导各项教学会议组织并安排，对教师团队进行甄别合理安排，并执行对老师的监督、管理、服务、调配和沟通，保证良好教学秩序；充分了解教师性格、特长，发挥优势资源。
  3、 教务运营：根据学校开班情况、整理排课需求定制排课表；协调各项教学会议组织并安排；负责学员满意度改进与服务质量的提升；搭建教学运营机制，建立与各业务线条的配合模式；全面教开展和监控学工作的质量，跟进学员和市场反馈数据，制定有效解决方案；对课程产品的教学质量负责，根据课程产品实施过程中的多方面信息反馈，进行阶段性的教学操作调整和优化。

• 圣玛莉婚纱摄影

  运营总监2005.08—2017.08

  
  工作职责：
  1、 负责集影楼/婚纱店的全面经营管理工作，配合公司的各项营销策略的实施包括人员管理、活动推广、盈利达成、费用管控；
  2、 修订及执行战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程，制定和督促客服和门市完成月度营销计划；
  3、 制定企业的销售战略、渠道开发、具体销售计划和进行销售预测，策划推进及组织协调重大运营计划、跨部门协调进行市场发展跟踪和策略调整；
  4、 开发城市婚纱影楼或儿童摄影工作室资源，拓展合作渠道及产品的整体部署；
  5、 制定婚纱影楼营销推广活动，并部署落地实施；
  6、 参与部分拍摄客户的门店接待工作、服务顾客的订单及选片等相关工作；
  7、 负责门店日常绩效考核与人员培训。

教育经历

• 青岛酒店管理学院

  会计1999.09—2002.09