工作经历

• 通威集团

  物业2018.09—2019.02

  1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；
  2、接受客户咨询及投诉处理，并做好跟踪及回访；
  3、客户投诉系统入录；
  4、完成部门安排的各类临时性任务。

• 成都沃森文化传播有限公司

  前台主管2016.02—2018.08

  1、 提前5分钟到达工作岗位并穿好工作装
  
  2、 与早班工作人员做好交接工作
  
  3、 督促工作人员做好上下班打卡
  
  4、 阅读交班本，处理交班本上注明的事宜
  
  5、 整理好前台并做好前台区域卫生
  
  6、 清点、核对商品并及时做好补充，商品不足时及时通告财务
  
  7、 保持站立式服务，并按照《接待流程》提供标准化服务
  
  8、 检查并督促清洁员做好俱乐部各区域卫生
  
  9、 依照《接待程序》做好会员、来访者及其他人员的接待工作
  
  10、有新会员办理会籍时，依照《会员管理制度》迅速准确地做好各个环节的工作
  
  11、依照《电话接听流程》做好电话接听工作
  
  12、做好预定服务及商品销售工作
  
  13、客人办理请假、转卡、退卡等事宜，由客户填写申请单，立即上班报告上级
  
  14、及时准确地做好广播工作，要求准时、声音柔美、清晰
  
  15、清点手牌槽，确认无误，在交班本上签字确认
  
  16、遇到需明日早班人员处理或者其他重要事宜，及时将详细情况记录在交班本上
  
  17、将今日所收款项及收据、会员入会表等交财务
  
  18、下班前做好区域卫生，检查好俱乐部灯光、空调等设施是否关好
  
  

教育经历

• 成都电大

  会计2014.09—2017.02