工作经历

• 深圳市天长地久文化产业股份有限公司

  网络销售2017.07—2019.04

  一.网络销售
  1.基地转介绍客咨转化成订单客户；
  2.通过聊天软件，引导加聊天方式；
  3.让客户在线上成交.
   
  二.53版快
  1.负责云雀、商务通、53客服等软件在线咨询服务，寻找更多客户；
  2.独立完成客户咨询，及时回复跟进客户问题；
  3.持续跟进有效意向客户，挖掘意向客户***需求；
  4.维护沟通工具，熟悉网络语言，总结经验，提高效率。
   
  三.客服中心主要职责：协调、服务、监督、信息反馈、客户开发维护等........
  1.热情受理解答，接听客户来电，为客户提供规范化、合理化的服务； 
  2.及时，准确的传递客户需求信息； 
  3.收集用户意见及建议，为客户及时解决问题；
  4.做好客户资料的管理及保密工作； 
  5.加强服务质量管理，及时整理服务规范，全面提升客服中心服务水平; 
  6.客诉记录处理，回访电话

教育经历

• 信宜市职教中心

  商务文秘2008.09—2010.06