工作经历

• 上海嘉豪集团摄影有限公司

  运营推广2014.03—2020.02

  ●  根据公司战略目标和经营管理目标，实施并完成工作任务指标，包括拉新、留存、转化等；
  
  ● 拓展有效网络推广渠道，包括但不限于小红书、百度、大众点评、微博、抖音、网站合作等
  
  ●  独立负责一款产品在线上的推广工作并提供相关的咨询服务，反馈用户的需求和相关问题并提供解决方案，引导用户订购产品；
  
  ●  统计、分析平台各类数据，提出改进方案，推动平台、提高线上线下用户量； 
  
  ●  负责策划平台宣传和推广活动；
  
  ●  根据市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整应对策略与内容，保证平台运营目标的持续达成；
  
  ●  关注市场动态，策划和撰写产品相关软文及详情页文案；
  
  ●  完成领导交办的其他工作。

• 大华集团有限公司

  客服2011.01—2014.04

  1、依据ISO9000标准建立行之有效的客户服务和投诉处理标准及操作流程。
  2、主动征询准业主、业主意见，维护地产公司与业主的良好关系。
  3、整理、收集、分析业主资料，建立并及时更新业主档案库，以便更有针对性的工作开展。
  4、跟踪了解销售的各类销售承诺并及时分析上报。
  5、定期根据公司要求向客户发放项目开发的良性信息。
  6、接受并处理对客户在房屋建设期提出的各类咨询与投诉。
  7、分析、解答准客户在房屋建设期提出的不合法性意见。
  8、协调开发公司相关部门对准业主提出的合理性意见进行分析处理。
  9、对准业主提出的各类意见、建议进行收集整理，向房地产公司领导反馈，以便房地产公司及时荐见调整产品设计或施工要求。
  10、协调相关部门在规定时间内处理房屋交验中业主所提出的整改事项。
  11、向业主解释房地产开发的相关法律法规要求、建筑施工规范等。
  12、协调相关部门在规定时间内处理业主对公共部位施工所提出的合理性要求。
  13、协同物业公司接受并处理交付房屋的各类保修事宜。
  14、策划、组织、协调准业主、业主的聚会活动。

教育经历

• 华东理工大学

  商务管理2015.03—2019.12