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我们讲,顾客消费的三个时期:**个时期的顾客是指廉价,指过的去的产品;第二个阶段是指有牌子优质的产品;第三个阶段顾客变成非常的挑剔,除了指廉价,优质***外还要指开心,指服务的过程,心里得到满足。”相信业者们都了解,“服务”远比一切来的重要,当每月花费大笔广告费用的同时,您可曾计算过,已消费过的顾客每月可有再介绍客人或自行主动带领客人上门,并指明需要您的某位优质员工指定服务成为回头客吗?相信您很清楚。“服务”在一般基层员工心中,充其量只能算是一种口号,“服务”落实到行动中才会形成口碑。“TCS顾客百分百***满意系统”,正是促使在不需要花费钱的情况下,充分发挥自身魅力,让所有在职员工皆能展现服务本能,深得客户信赖。
现在上门的顾客是不是来“比较”的比较多?在观光客上门时,您公司到底在卖的是什么?客人上门到底在比较些什么?价位?赠品?还是服务?